Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO O DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.tutienda-ejemplo.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de ocho [8] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo soporte@tutienda-ejemplo.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp +502 5555 0136 especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con nuestras políticas, términos y condiciones.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe de estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puede hacer cambio de producto 1 [Una] vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o descontinuados, por tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás ocho [8] días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a soporte@tutienda-ejemplo.com de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso. Si fue un error de la tienda, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo.
DERECHO DE RETRACTO Y DE REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con la ley de defensa y protección del consumidor, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los ocho [8] días hábiles siguientes a la entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de ocho (8) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
-
En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
-
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
-
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
-
En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
-
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho a retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
-
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a retracto@tutienda-ejemplo.com con el asunto: Retracto y el número del pedido. En el cuerpo del correo debe realizar la solicitud formal de retracto y relacionar los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud de devolución y dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido. Se responderá con la aprobación y las indicaciones para proseguir.
-
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
-
El cliente deberá devolver inmediatamente, con la notificación del ejercicio de derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
-
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en la bodega ni se aceptará.
-
Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del bien, serán cubiertos por el cliente.
-
Se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta bancaria que se nos informe o a la tarjeta de crédito utilizada para el pago y, dicho reembolso se realizará por transferencia bancaria.
-
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que la tienda reciba los productos devueltos en su bodega y verifique que se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente, y que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado de los presentes términos y condiciones y en la ley.
-
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.tutienda-ejemplo.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico y cumple con las causales estipuladas en la Ley de defensa y protección del consumidor, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha en la que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o cuando debiste haber recibido el producto, o si lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:
-
Fraude en la transacción.
-
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
-
Cuando no te llega el producto.
-
Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
-
Defectos en el producto adquirido.
Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a pagos@tutienda-ejemplo.com con la siguiente información:
Nombre completo:
Nro. de identificación:
Razón por la que requiere la reversión del pago:
Comprobante de la transacción realizada:
Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión del pago debes cumplir con lo siguiente:
-
El producto debe de estar en buen estado y limpio.
-
La reversión del pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como internet, PSE, Call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta débito, crédito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
-
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de la entidad bancaria.
En caso de devolución del producto por reversión del pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar donde se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
La reversión del pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a pagos@tutienda-ejemplo.com con el nombre completo, cédula, razón por la que se requiere la reversión del pago y el comprobante de la realización del pago.
Para conocer más a fondo su derecho y las obligaciones que de él se desprenden para ejercerlo, favor consultar el decreto aquí: https://bit.ly/3ABcD9X
Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe podrán ser sancionados por entidades oficiales.